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　　5月13日ღ✿✿，有消息称ღ✿✿，淘宝已上线“高退款人群屏蔽”功能ღ✿✿，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群ღ✿✿，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群星河满月漫画ღ✿✿，不再触达ღ✿✿，也可以对退款率较高人群减少曝光ღ✿✿。

　　对此ღ✿✿，淘宝工作人员对证券时报记者表示ღ✿✿：情况属实星河满月漫画ღ✿✿。记者注意到ღ✿✿，高退款率人群屏蔽等功能目前仅针对天猫ღ✿✿、淘宝服饰商家开放ღ✿✿，不支持其他行业的商家申请ღ✿✿。

　　淘宝面向服饰类商家已启动“高退款人群屏蔽”功能ღ✿✿。通过设置ღ✿✿，商家可以100%完全屏蔽异常退款人群和高退款人群ღ✿✿。其中ღ✿✿，异常退款人群是指存在退货空包ღ✿✿、谎称未收到货ღ✿✿、退货运单造假等异常退款行为的人群ღ✿✿。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群ღ✿✿。

　　此外ღ✿✿，商家还可以通过设置ღ✿✿，对退款率较高人群减少曝光ღ✿✿，从而降低触达概率ღ✿✿。据介绍ღ✿✿，这项功能开启后ღ✿✿，将综合考虑消费者成交意愿和退款率表现ღ✿✿，决定是否触达该消费者ღ✿✿，既能降低负面影响ღ✿✿，也可以减少“一刀切”ღ✿✿。

　　值得注意的是ღ✿✿，商家开启屏蔽后ღ✿✿，退款率会有所下降ღ✿✿，但整体曝光量ღ✿✿、点击率星河满月漫画ღ✿✿、成交订单数等可能会同步减少ღ✿✿。

　　在电商领域ღ✿✿，服饰一直是退款率居高不下的板块之一ღ✿✿。36氪研究院《中国直播电商行业研究报告》显示ღ✿✿，女装退货率一般在50％至60％ღ✿✿，男装退货率则在30％至40％ღ✿✿。网经社电子商务研究中心数据显示ღ✿✿，截至2024年四季度ღ✿✿，女装是退货率最高的品类ღ✿✿，女装直播的退货率高达80%ღ✿✿，有的商家退货率甚至高达90%ღ✿✿。

　　今年4月下旬ღ✿✿，拼多多ღ✿✿、淘宝星河满月漫画ღ✿✿、抖音ღ✿✿、快手九游j9ღ✿✿、京东等多个电商平台全面取消“仅退款”ღ✿✿，消费者收到货后的退款不退货申请ღ✿✿，将由商家自主处理ღ✿✿。

　　以淘宝为例ღ✿✿，未来平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请ღ✿✿，由卖家先行与消费者协商处理ღ✿✿。淘宝曾在去年7月率先松绑“仅退款”ღ✿✿，依据新版体验分提升商家售后自主权ღ✿✿，对优质店铺减少或取消售后干预ღ✿✿。

　　近年来九游j9ღ✿✿，各大电商平台陆续推出“仅退款”功能ღ✿✿，有效保障了消费者权益九游j9ღ✿✿。但不容忽视的是ღ✿✿，“仅退款”保护消费者的同时ღ✿✿，也被一部分“羊毛党”利用ღ✿✿，损害了合法经营商家的权益ღ✿✿。

　　宁波新东方工贸有限公司总经理ღ✿✿、网经社电子商务研究中心特约研究员朱秋城在接受证券时报记者采访时表示ღ✿✿，“仅退款”是电商平台竞争白热化阶段ღ✿✿，基于自身竞争压力与平台利益而牺牲商家合理利益的手段ღ✿✿。“仅退款”不仅仅破坏商家合理利益ღ✿✿，更破坏社会公平原则ღ✿✿。这种现象仅仅是为了获取流量和客户ღ✿✿，本质上不维护消费者合法权益ღ✿✿，也不为商家考虑ღ✿✿，仅顾及平台利益ღ✿✿。

　　2024年ღ✿✿，“仅退款”成为国内电商行业标配ღ✿✿。随着“仅退款”功能普及ღ✿✿，相关的争议和质疑也不绝如缕ღ✿✿，尤其是“羊毛党”的盛行ღ✿✿，让商家正当利益受损ღ✿✿。2024年以来ღ✿✿，各大平台接连调整了“仅退款”功能ღ✿✿，一定程度上减少了“仅退款”的随意性ღ✿✿。

　　今年1月ღ✿✿，淘宝天猫集中公布了2025年12项惠商举措ღ✿✿，以降低商家成本负担ღ✿✿，帮助商家创造生意增量九游j9ღ✿✿。其中ღ✿✿，在保护商家权益方面ღ✿✿，平台将完善异常“仅退款”处置机制ღ✿✿，加大异常行为拦截力度ღ✿✿。

　　今年3月ღ✿✿，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688宣布ღ✿✿，从3月下旬开始ღ✿✿，全面取消“仅退款”政策ღ✿✿。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时ღ✿✿，将根据账号诚信情况来判定ღ✿✿，由平台补贴受损方ღ✿✿，加速纠纷解决ღ✿✿，提升生意效率——这是国内电商平台首次提出全面取消“仅退款”政策ღ✿✿。

　　今年全国两会期间ღ✿✿，国家市场监督管理总局局长罗文表示ღ✿✿，在平台规则方面ღ✿✿，将坚持以公开公平为原则ღ✿✿，促进平台各方主体互利共赢ღ✿✿。针对平台滥用“仅退款”规则ღ✿✿，造成商户货款两空的突出问题ღ✿✿，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形ღ✿✿，保障商户正当权益九游j9ღ✿✿。

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